Retourbeleid

Bij Metaalshopper streven we naar tevreden klanten en hoogwaardige producten. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

1. Herroepingsrecht (consumenten)

• Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren en te retourneren.

• Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

2. Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Op maat gemaakte producten (zoals op maat gezaagd staal, trapleuningen of andere maatwerkproducten).

• Producten die zijn gebruikt, beschadigd of niet meer in originele staat zijn.

3. Voorwaarden voor retourneren

• Het product moet onbeschadigd zijn en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking worden teruggestuurd.

• Voeg altijd het retourformulier toe, zodat we de retourzending snel kunnen verwerken.

4. Retourprocedure

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar [e-mail] met je ordernummer en reden van retour.
2. Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en instructies.
3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het opgegeven retouradres.

4. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

5. Defect of verkeerd geleverd product

Is je product beschadigd of hebben we een verkeerd artikel geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [e-mail]. We zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling, en vergoeden in dit geval ook de retourkosten indien van toepassing.