Klachtenbeleid

Bij Metaalshopper.nl vinden we klanttevredenheid belangrijk. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat een product niet aan je verwachtingen voldoet. In dat geval hebben we een duidelijke klachtenprocedure om het probleem snel en correct op te lossen.

1. Wanneer een klacht indienen
Je kunt een klacht indienen als:

• Je product beschadigd is aangekomen.
• Je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
• Je anderszins ontevreden bent over de afhandeling van je bestelling of levering.

2. Termijn voor klachten

• Voor beschadigde of verkeerd geleverde producten: neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via [e-mail].
• Voor overige klachten: doe dit bij voorkeur binnen 14 dagen na levering.

3. Hoe een klacht indienen
Vermeld bij je bericht:

• Je naam en bestelnummer.
• Het product of de producten waar de klacht over gaat.
• Een duidelijke omschrijving van de klacht.
• Foto’s van beschadigingen of afwijkingen (indien van toepassing).

4. Afhandeling van de klacht

• Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 1 werkdag.
• Binnen 5 werkdagen ontvang je van ons een voorstel voor oplossing. Dit kan zijn:
  • Vervanging van het product.
  • Terugbetaling.
  • Reparatie (indien van toepassing).

5. Vergoeding van retourkosten

• Indien het product beschadigd is of verkeerd geleverd, vergoeden wij de retourkosten (indien van toepassing).

6. Contactgegevens

• E-mail: [e-mail]
• Telefoon: 085 902 1000
• Postadres: Dillenburgstraat 41, 5652 AM Eindhoven

Metaalshopper.nl streeft ernaar klachten snel en eerlijk af te handelen, zodat onze klanten met vertrouwen bij ons blijven bestellen.